Вопрос-ответ = ситуации

Что нужно с собой?
• сменку всем, обязательно, но можно и босиком
• родителя, хотя бы первый раз - мы любим разглядывать вас :-)
• оплату
• здравый смысл ;-)
• документы, если есть необходимые заключения врачей и других специалистов
Кто может привести ребенка?
Ответ: Формально ребенок должен быть приведен родителями, опекунами, попечителями, т.е. законными представителями. Зачастую это делают бабушки и дедушки или ближайшие родственники.

Совет 1: Просим первый раз иметь при себе подтверждающие документы, можно в электронном виде, и всегда сообщать, кто, во сколько и куда будет забирать ребенка.

Совет 2: Если перед занятиями с вас обязательно попросят такую информацию, будьте пожалуйста готовы назвать ФИО, адрес, номер сотового, цель посещения и другую общую информацию администратору или специалисту.
Что такое абонемент и какие правила?
Ответ: Расписали в отдельном и понятном Регламенте (ссылка в шапке), который начинает действовать как только вы заказали и оплатили услуги.

Совет: Оферта, ставшая обязательной для оферента, не может быть отозвана, то есть является безотзывной, до истечения определенного срока для ее акцепта (статья 190 ГК РФ), если иное не указано в самой оферте либо не вытекает из существа предложения или обстановки, в которой оно было сделано (статья 436 ГК РФ).

Принять условия оферты — не значит подписать её вживую и поставить печать. Подойдет любое действие клиента, которое покажет, что клиент согласился с условиями оферты. У нас это факт оплаты любым способом. На языке юристов это называется «акцептом».
Как можно оплачивать?
У нас возможны такие способы оплаты:

лично при посещении, через КАССУ банковскими картами или наличными администратору, но не специалисту

• на стенде или присланным QR-CODE или уникальной ССЫЛКОЙ, после озвучивания цены специалистом

• в мобильном приложении ДЕТСКАЯ АКАДЕМИЯ
÷ внутри занятия, кнопка Оплатить, после записи на него
÷ на закладке Счет - произвольная сумма
÷ на закладке Абонемент - если он вам уже выставлен

• в приложении СБЕРБАНК ОНЛАЙН
÷ на главной странице сверху тапаете "поисковая строка"
÷ набираете Детская Академия с нашим логотипом
÷ оплачиваете произвольную сумму

НА САЙТЕ, в разделе Оплатить
      ÷ или оплачиваете произвольную сумму, заполнив поля Формы
      ÷ или в разделе Абонементы филиалов, если там для вас есть подходящий

• банковским ПЕРЕВОДОМ по реквизитам на нашем сайте, если проходите обучение от организации

РАССРОЧКОЙ или кредитом от банка-партнера

Не правильно! Перевод на карту Сбербанк 6390 0238 9034 6211 28
Как перенести занятие заранее?
Ответ: Сообщить на общий номер или своему специалисту или в мобильном приложении.

Если вы понимаете, что у вас меняются планы - подумайте о нас и сообщите свое решение заранее. Окончательное решение все равно остается за руководителем. Мы любим идти вам на встречу, если видим взаимность. Заранее для нас - это минимум за один день до занятия.

Совет: Не пользуйтесь этим регулярно, мы закрепляем за вами время и рассчитываем на регулярность и результат.
Мы проспали/уехали/заболели с утра/прогуляли без причины, как быть?
Ответ: Занятие спишется руководителем, но в рамках первичной беседы мы можем пойти вам на встречу.

Мы любим компромиссы, особенно когда они двусторонние. Основная наша деятельность - давать клиентам прогресс в занятиях, поэтому мы помимо занятий тренируем в Родителях регулярность посещений.

Совет: Не мучайте специалистов-педагогов, это вне их зоны компетенций.
Почему остаток занятий отображается неправильно?
Ответ: В нашей системе все занятия учитываются и проверяются несколькими сотрудниками.

Часто мы "закрываем" занятия в конце дня или на следующий день, вот тогда и происходит вычитание системой из абонемента. И это не значит, что занятие не учлось. Мы так работаем, когда у нас будет отдельный ИТ-отдел - мы будем быстрее и дороже :-).

Совет: Не паниковать! Верить сотрудникам. Если есть, что возразить, наберите на общий номер.
Списываете ли вы без предупреждений?
Ответ: Нет в 99,999% случаев. Мы стараемся понять вас и пойти на встречу.
Совет: Нам лучше сначала почувствовать ваше уважительное отношение к нашим специалистам, чем сразу применять "репрессии"
Что такое ПРОГУЛ?
Ответ: в целом, это когда вы заказали услугу и специалист вас ждал, а вы растворились :-)
Совет: будьте пунктуальны и внимательны к другим, вам зачтется :-)
Где я могу контролировать занятия и абонементы?
Ответ: В личном кабинете и мобильном приложении. Сообщите нам свою эл. почту - остальное расскажем.

Ни одно занятие у нас не проходит не учтенным, кроме разве первичной консультации у руководителя. Всегда, даже если вы не знали об этой возможности, специалисты ведут учет.

Совет: Обычно мы высылаем ссылки на скачивание и просим вас сообщить эл.почту и сами заводим вам учетную запись.
Если этого не случилось, позвоните на общий номер - вам помогут.
Кому сообщаем свои заключения?
Ответ: Хотим напомнить, что все наши заключения даются только законным представителям. Без отклонений, связанных с культурными, религиозными, национальными особенностями. Просим учитывать это.

Совет: Мы стараемся не создавать предпосылок для искажения информации и для неверного последующего толкования ее родственниками.
В свою очередь мы можем кратко описать основные выводы письменно для передачи законным представителям. Мы будем подстраиваться под вас по мере необходимости, но это каждое решение всегда остается за нами. И нам не важно какие привычки сложились у вас в семье по правилам воспитания, мы всегда будем придерживаться доминирующих норм общения, воспитания и поведения в обществе.

Если вы хотите иначе, сообщите об этом заранее и мы договоримся и примем решение о предоставлении наших услуг на индивидуальных условиях.
Есть ли у вас мед.книжки и дипломы?
Ответ: Да. В 100% случаев. Для каждого сотрудника мы делаем профильную медицинскую комиссию
Совет: Не надо по возможности нас терроризировать, мы понимаем, что работаем с детьми
Профессиональные принципы работы
Принцип 1. Ответственность
Принцип 2. Компетентность
Принцип 3. Моральные и правовые нормы
Принцип 4. Конфиденциальность
Принцип 5. Благополучие клиента
Принцип 6. Профессиональные отношения
Принцип 7. Публичные заявления
Принцип 8. Методы обследования
Принцип 9. Исследовательская деятельность


Хочу еще ответов!?
Ответ: Расскажите, что осталось непонятным на общий номер и мы добавим ответы.
Совет: Политика "партии" строится самой "партией".